高大上!西安110報警服務臺實現28個語種涉外警務協作

2020-01-07 16:01:01  來源:華商網-華商報  


[摘要]從今天起,西安110可實時處置全球28個語種的報警求助。...

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  從今天起,西安110可實時處置全球28個語種的報警求助。

  隨著“外國人144小時過境免簽”新政的實施,優化涉外服務環境,提升西安110涉外警情處置和服務能力勢在必行。1月7日上午,西安110走進西安外國語大學,招募多語種志愿者,為群眾提供更加高效、專業的接處警服務。

  7日上午,西安110和西安外國語大學青年志愿者總隊再次簽署《多語種警務協助服務協議書》,拓展和優化聯動服務長效機制,在之前開通9種外語報警聯動服務機制的基礎上,招募更多語種志愿者,優化110涉外警情處置模式,為更好的處置外語類報警提供專業語言支持,解決外國人警務求助需求,為外國人在華創業、興業提供良好的治安環境。

  其實,早在2006年,西安110報警就開通了英語服務。概括來說,這些志愿者的角色,類似于“同聲翻譯”,實現實時翻譯。2017年5月,西安110與西安外國語大學建立的多語種警務協助機制,實現英、法、德、俄、日、韓、西班牙、葡萄牙、阿拉伯等9個語種的接警服務。

  現在,西安110可處置的報警語種又進一步增加,涉及28個。隨著外國語大學語種學科設置的增加,西安110可處置的報警語種還會相應的增加。

  7日,西安110指揮中心負責人介紹說,一個電話進來,先由110接警員接聽。如果是外國人的電話,接警員會根據國籍和語種,第一時間連線對應的志愿者話務員。此時,志愿者的手機來電顯示為110,接聽后,便可以實現報警人、110接警員和志愿者之間的三方通話,直接連接。待了解報警情況后,按照110接處警工作基本程序進行派警處置。

  這些志愿者平時要在學校上課,所以他們不需要坐在110指揮大廳,只需要保持手機24小時暢通即可。另外,根據《服務協議書》的要求,對于警務工作中涉及到的警務信息,志愿者須嚴格保密。

  文/華商報記者 卿榮波 圖/張杰

編輯: 意楊

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